Ayuntamiento fortalece la preparación de su personal para mejorar la atención ciudadana
El Ayuntamiento de Zacatecas continúa fortaleciendo la preparación de las y los servidores públicos para mejorar la atención que reciben las familias de la Capital, por lo que puso en marcha el segundo periodo semestral de capacitaciones, a través del área de Capacitación y Evaluación de Recursos Humanos.
La primera sesión, realizada de manera presencial en el Salón de Cabildo, llevó por título “Servicio con Calidad: Transformando la Atención al Ciudadano” y contó con la presencia de autoridades municipales y personal de distintas áreas del Ayuntamiento.
La jefa de Capacitación y Evaluación de Recursos Humanos, Laura Elena Rosales, explicó que los cursos, talleres y sesiones de formación se desarrollan mediante un convenio de colaboración con la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), lo que permite acercar herramientas especializadas a las y los trabajadores municipales.
En esta ocasión, la capacitación estuvo a cargo de la Dra. H. Goretti López quien cuenta con formación en Administración Pública, Ciencias de la Administración y Administración de Empresas.
Durante la jornada se abordaron temas relacionados con la responsabilidad del servicio público y su vínculo con la ciudadanía, así como la importancia de ofrecer una atención basada en la calidad y la calidez. También se analizaron las dimensiones de un servicio eficiente, la comunicación, la actitud, herramientas básicas para mejorar la atención y la responsabilidad de mantener una formación constante.
Laura Rosales destacó que este tipo de actividades permiten sensibilizar al personal municipal y generar conciencia sobre la importancia de fortalecer continuamente sus conocimientos y habilidades, elementos que contribuyen tanto al desarrollo profesional de las y los trabajadores como a una mejor relación con la ciudadanía.
Asimismo, informó que el plan anual contempla la realización de entre dos y tres sesiones mensuales con diferentes temáticas. Para septiembre se tienen previstas capacitaciones relacionadas con el duelo y la aceptación, administración pública, psicología, estrés y herramientas para su manejo.
La capacitación continuará durante los próximos meses con temas que respondan a las necesidades de las distintas áreas del Ayuntamiento. La intención es que las y los servidores públicos cuenten con mayores herramientas para realizar su trabajo y, sobre todo, para ofrecer a la ciudadanía una atención cercana, respetuosa y de calidad.
